ÉCHANGES ET RETOURS

Le délai de retour pour les commandes en ligne est de 30 jours calendaires à compter de la réception de votre achat.

PROCESSUS DE RETOUR (ESPAGNE CONTINENTALE, ÎLES BALEARES ET PORTUGAL)

- Demandez le retour depuis votre espace client en indiquant le motif.

- Indiquez-nous, dans la zone de texte, comment vous souhaitez effectuer le retour (en demandant une collecte à l'adresse indiquée ou en le déposant dans un bureau de Correos) ; cela nous permettra de vous envoyer le bon type d'étiquette.

- Pour les retours en magasin physique, il n’est pas nécessaire de nous contacter à l’avance.

- Vous recevrez un e-mail avec les instructions.

- Les frais de retour en Espagne continentale et Îles Baléares sont de 5 €, qui seront déduits du montant du remboursement une fois les articles reçus. Le retour en magasin est totalement gratuit.

- Nous traiterons le remboursement dans un délai de deux à trois jours après réception de la marchandise. Le remboursement sera visible selon les délais de votre banque ou plateforme de paiement.

PROCESSUS D'ÉCHANGE (ESPAGNE CONTINENTALE, ÎLES BALEARES ET PORTUGAL)

- Demandez le retour depuis votre espace client en indiquant le motif.

- Dans la zone de texte, indiquez que vous souhaitez changer de taille ou d'article, en précisant la nouvelle taille ou le nouvel article.

- Veuillez nous indiquer comment vous souhaitez nous envoyer les articles à échanger (en demandant une collecte ou en le déposant dans un bureau de Correos) ; cela nous permettra de vous envoyer le bon type d'étiquette.

- Si vous souhaitez faire l’échange en magasin, il n’est pas nécessaire de nous prévenir (si vous voulez que nous réservions votre taille dans un magasin spécifique, contactez-nous).

- Vous recevrez un e-mail avec l’étiquette d’expédition.

- Les frais d'expédition pour un échange en Espagne continentale et Îles Baléares sont de 5 € (vous ne paierez qu’un seul des deux trajets). Nous vous enverrons un lien pour effectuer le paiement.

- En cas d’échange contre un article d’un prix différent, nous vous rembourserons la différence ou nous vous enverrons une demande de paiement par e-mail.

- Nous traiterons le remboursement (si nécessaire) dans un délai de deux à trois jours après réception de la marchandise. Le remboursement sera visible selon les délais de votre banque.

PROCESSUS DE RETOUR (INTERNATIONAL)

- Demandez le retour depuis votre espace client en indiquant le motif.

- Indiquez-nous, dans la zone de texte, comment vous souhaitez effectuer le retour (demander une étiquette d’expédition ou l’envoyer par vos propres moyens). Pour les retours hors UE, seul l’envoi organisé par nous sera accepté afin d’éviter les retards douaniers.

- Vous recevrez un e-mail avec l’étiquette d’expédition.

- Les frais de retour international seront de 25 € depuis les pays de l’UE, 50 € depuis le Royaume-Uni, la Norvège, la Suisse, l’Amérique du Nord et l’Asie, et 80 € depuis l’Australie et la Nouvelle-Zélande. Ce montant sera déduit du remboursement une fois les articles retournés reçus.

- Nous traiterons le remboursement dans un délai de deux à trois jours après réception de la marchandise. Le remboursement sera visible selon les délais de votre banque ou plateforme de paiement.

PROCESSUS D'ÉCHANGE (INTERNATIONAL)

- Si vous souhaitez changer de taille ou d’article dans une commande internationale, vous devrez demander un retour et passer une nouvelle commande séparément (en cas de défaut ou d’anomalie, veuillez nous contacter).

GARANTIES : QUE FAIRE SI L’ARTICLE REÇU EST DÉFECTUEUX OU NON CONFORME ?

Si, exceptionnellement, vous avez reçu un article défectueux ou qui ne correspond pas aux spécifications indiquées, veuillez nous contacter dans un délai de 2 mois après en avoir eu connaissance, à l’adresse e-mail suivante : info@fulham.es. Pour les articles de mode et textile, cette garantie ne couvre que les défauts de fabrication ou d’origine, et non l’usure normale ou les dommages accidentels.

Fulham est responsable des défauts de conformité qui apparaissent dans un délai de 3 ans à compter de la livraison du produit.

Fulham procédera, selon le cas, à la réparation, au remplacement, à une réduction du prix ou à la résolution du contrat. Vous n’aurez aucun frais à supporter pour effectuer le retour, si tel est le cas, car les frais de retour seront pris en charge par Fulham. Une fois le défaut confirmé, nous vous rembourserons 100 % du montant payé, y compris les frais de livraison, si vous les avez réglés.