CHANGEMENTS ET RETOURS D’ACHETS EN LIGNE
Délai de retour des commandes en ligne: 30 jours civils à compter de la réception de votre achat. À partir du Black Friday, nous prolongeons la période d'échange et de retour jusqu'à la fin du mois de janvier.
Coût d’un retour: GRATUIT si vous livrez l’article à retourner dans l’un de nos magasins, mais que vous pouvez également l’envoyer en faisant appel à un service de messagerie vous-même, ou nous demander de l’envoyer nous en payant le coût d’expédition du produit (nous l’esduisons lors du remboursement). Ce coût dépendra du lieu de ramassage et sera celui spécifié dans la section« Expédition » de la colonne pour les commandes de moins de 20€ / 300 €, quel que soit le montant de la commande à ratourner.
Dans le cas du ramassage à l’étranger de chaussures ou de bottes Crockett &Jones, le coût de ramassage sera ajouté de 5 €.
Délai de remboursement du montant du remboursement d’un achat en ligne : C’estgénéralement une question d’heures, mais tout au plus nous prendrons 1 ou 2 jours,et nous vous informerons par e-mail que nous l’avons fait.
En tout état de cause, vous aurez toujours le remboursement du montant de votre achat avant 14 jours civils à compter de votre communication de votre intention de faire le remboursement, comme le prévoit la loi 3/14.
Nous vous expliquons tout en détail ci-dessous:
Puis-je retourner les articles achetés en ligne dans n’importe quelle boutique FULHAM?
Oui, si vous le souhaitez, vous pouvez le faire
COMMENT DOIS-JE RETOURNER UN ARTICLE D’UNE COMMANDE EN LIGNE?
1. Retour de votre domicile:
Vous devez nous communiquer votre décision de retourner un article par une déclaration sans ambiguïté, par l’un des moyens suivants:
- Dans votre zone client (MON COMPTE), cochez la case de l’article que vous souhaitez retourner dans la commande.
- Par courriel : info@fulham.com.au.
- En nous envoyant par courrier ordinaire le formulaire de retrait que vous pouvez consulter à la fin de cette section, à l’adresse: FULHAM Shops SL, C/Velázquez 72, 28001 Madrid.
Après avoir vérifié toutes les données, nous vous confirmerons l’acceptation du retour et vous enverrons l’étiquette que vous devez coller sur le colis (qui doit être dûment emballé pour le transport), qu’un coursier passera chercher. Si vous préférez, vous pouvez nous envoyer le colis par l’intermédiaire d’un autre service de messagerie ou livrer le vêtement à retourner dans l’un de nos magasins.
Lorsque nous vous versons les montants payés, nous décompteçons le coût que la société de messagerie nous facture pour le transport de l’article à retourner (spécifié dans la section "Expédition« ).
Une fois l’article reçu dans nos entrepôts, nous vérifierons les données et le produit se trouve dans les mêmes conditions qu’à l’origine.
Il Fulham procède ensuite, selon la même procédure, pour laquelle il a été payé, au paiement:
- Prix de l’article retourné.
- Le coût de l’expédition si celui-ci était à la charge du client lors de l’achat.
- En réduisant le coût de la collecte de l’article à retourner, si vous avez demandé que nous gérions le ramassage.
- En cas de retour d’un produit en promotion lié à des quantités (3x2, deuxième unité à moitié prix, etc.), la promotion sera annulée et les produits à prix réduit seront facturés au prix complet.
Nous effectuerons le remboursement dans les 1-2 jours ouvrables, bien que la loi 3/14 fixe un délai maximum de 14 jours civils à compter de votre communication de votre intention de faire le remboursement.
Si c’est le client qui effectue le retour d’un produit par ses propres moyens, le délai de remboursement ne commence à compter que dans l’une des deux circonstances suivantes:
- que le produit arrive dans nos installations.
- que le client nous fournisse une preuve de l’expédition du produit.
2. Changement de votre domicile:
Si vous souhaitez effectuer un changement à partir de votre domicile, vous pouvez demander le retour de l’article en suivant les étapes décrites ci-dessus et effectuer un nouvel achat en ligne.
Mais si vous préférez, contactez-nous pour gérer directement le changement (info@fulham.es, 91 764 88 87). Vous devrez nous envoyer le produit que vous souhaitez retourner (comme pour tout retour), et lorsque nous le recevrons, nous vous enverrons le nouveau produit.
3. Retour dans les magasins physiques:
Vous pouvez retourner un article acheté via notre boutique en ligne dans n’importe lequel de nos magasins. Les articles doivent être en parfait état, avec toutes leurs étiquettes et avec leur bon de livraison correspondant.
Dans le magasin, ils vous remettront le reçu du retour et nous vous rembourserons le montant de l’achat selon la même procédure que celle utilisée pour le paiement, y compris le coût de l’expédition si celui-ci était à la charge du client.
Veuillez noter que FULHAM se réserve le droit de refuser les retours communiqués ou expédiés en dehors du délai fixé, ou les vêtements qui ne se trouvent pas dans les mêmes conditions qu’ils ont été expédiés.
FORMULAIRE DE RETRAIT
– à l’attention de:
Fulham Shops, SL
C/ Velazquez 72, 28001, Madrid
info@fulham.fr
917648887
– Je vous informe par la présente que je renonce à mon contrat de vente du bien suivant:
– Demande/réception:
– Nom et prénom du client:
– Adresse du client:
– Signature (uniquement si le présent formulaire est présenté sur papier):
– Date:
(Vous ne devez remplir et envoyer ce formulaire que si vous souhaitez résilier le contrat)
CHANGEMENT OU RETOUR D’ARTICLES ACHETÉS EN MAGASIN PHYSIQUE
Vous pouvez consulter le délai et les conditions de modification et de retour sur votre ticket d’achat de magasin physique.
GARANTIES: QUE PUIS-JE FAIRE SI L’ARTICLE QUE JE REÇOIS EST DÉFECTUEUX OU S’IL Y A NON-CONFORMITÉ?
Si, exceptionnellement, vous avez reçu un article défectueux ou qui ne répond pas aux exigences spécifiées, contactez-nous dans les 2 mois suivant votre connaissance, via l’adresse e-mail info@fulham.com.au ou en appelant le 917648887.
Fulham répond des manquements à la conformité qui se manifestent dans un délai de trois ans à compter de la livraison du produit.
Fulham procède, selon le cas, à la réparation, au remplacement, à la réduction du prix ou à la résiliation du contrat. Vous n’engagerez aucune dépense pour effectuer le retour, le cas échéant, puisque le coût de la collecte du produit sera à la charge de FULHAM qui, après vérification du défaut ou de la tare, vous versera 100% du montant payé lors de l’achat, y compris les frais d’expédition si vous les avez payés.